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什麼是保留？ （產品管理、行銷術語）

**保留是指鼓勵使用者繼續使用應用程式、網站或服務。 ** 這是一種讓使用者保持興趣並在單次造訪或使用後返回的策略。

為什麼保留很重要？​

留存率直接影響使用者體驗和銷售。隨著用戶繼續使用您的應用程式或網站，他們會感受到與您的品牌的聯繫更加緊密，並對您的產品或服務更加忠誠。這有助於提高長期銷售額和客戶保留率。

提高保留率的策略​

  1. 提供個人化體驗
    1. 透過提供用戶個人化內容、推薦、通知等來維持用戶參與度。
    2. 例如，我們分析您的搜尋紀錄、購買紀錄、興趣等以提供個人化推薦。 3.企業案例：Netflix的推薦演算法、亞馬遜的產品推薦
  2. 促進用戶參與 1.引入遊戲化、獎勵系統、挑戰等，鼓勵用戶參與。 2. 例如，提供使用者每次使用應用程式時賺取積分並兌換福利的選項。 3. 企業案例：星巴克的星享俱樂部
  3. 持續溝通 1.透過電子郵件、推播通知、SNS等方式持續與用戶溝通並保持他們的興趣。 2、例如新功能介紹、折扣活動、新聞等透過通知定期傳遞。 3.企業案例：Uber的電子郵件行銷、Facebook的推播通知
  4. 故障排除和支援
    1. 透過快速解決使用者問題並提供支援來提高使用者滿意度。
    2. 例如，我們快速回應使用者詢問並透明地傳達問題解決過程。
    3. 企業案例：蘋果和三星的客戶支援服務

如何衡量保留率​

可以使用各種指標來衡量保留率。通常，使用以下指標：

  1. 每日/每週/每月活躍使用者：衡量特定時間內使用您的應用程式或網站的使用者數量。
    1. DAU（Daily Active Users）：每日活躍用戶數
    2. WAU（Weekly Active Users）：每週活躍用戶數
    3. MAU（Monthly Active Users）：每月活躍用戶數
  2. 回訪率：衡量先前造訪過的使用者的回訪率。 1.回訪率=（回訪用戶數/用戶總數）*100（%）
  3. 跳出率：衡量首次造訪後停止使用您的應用程式或網站的使用者的百分比。 1.跳出率=（跳出用戶數/用戶總數）*100（%）

您可以透過衡量保留率並據此調整策略來提高用戶興趣和忠誠度。根據相關行業制定並執行適當的保留策略，對於提高用戶體驗和銷售非常重要。