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リテンションとは何ですか？ (Product Management, Marketing 用語)

**Retentionとは、ユーザーがアプリ、ウェブサイト、またはサービスを継続的に使用できるようにすることを意味します。**これは、ユーザーが一度訪問したり使用した後でも継続的に注意を払って戻ってくるという戦略です。

なぜRetentionが重要なのですか？​

Retentionは、ユーザーエクスペリエンスと売上に直接影響を与えます。ユーザーがアプリやウェブサイトを使い続けると、彼らはブランドとのつながりをより強く感じ、製品やサービスへの忠誠心が高まります。これは長期的な売上増加と顧客の維持に役立ちます。

Retentionを向上させるための戦略​

  1. 個人化された経験を提供 1.ユーザーにカスタマイズされたコンテンツ、紹介、通知などを提供することで、彼らの関心を維持します。 2. たとえば、ユーザーの検索履歴、購入履歴、関心事などを分析し、カスタマイズした紹介を提供します。 3. 企業事例：ネットフリックスの推奨アルゴリズム、Amazonの製品推奨
  2. ユーザー参加促進
    1. ゲーム化、報酬システム、挑戦課題などを導入してユーザーの参加を誘導します。
    2. たとえば、ユーザーがアプリを使用するたびにポイントを獲得し、それらを交換することができる利点を提供します。
    3. 企業事例：スターバックスのスターバックスリワードプログラム
  3. 継続的なコミュニケーション
    1. Eメール、プッシュ通知、SNSなどを介してユーザーと継続的にコミュニケーションし、関心を維持します。
    2. たとえば、新機能の紹介、割引イベント、ニュースなどを定期的に通知で配信します。
    3. 企業事例：ウーバーのメールマーケティング、Facebookのプッシュ通知
  4. トラブルシューティングとサポート
    1. ユーザーの問題をすばやく解決し、サポートを提供して満足度を高めます。
    2. たとえば、ユーザーの質問にすばやく応答し、問題を解決するプロセスを透過的に伝えます。 3.企業事例：アップル＆サムスンのカスタマーサポートサービス

Retention 測定方法​

Retentionを測定するには、さまざまな指標を使用できます。一般的には、次の指標を活用します。

  1. 毎日/週/月のアクティブユーザー数: 特定の期間にアプリやウェブサイトを使用したユーザーの数を測定します。
    1. DAU (Daily Active Users): 毎日アクティブなユーザー数
    2. WAU (Weekly Active Users): 毎週アクティブなユーザー数
    3. MAU (Monthly Active Users): 毎月のアクティブユーザー数
  2. 再訪問率：以前に訪問したユーザーが再訪問した割合を測定します。
    1. 再訪問率 (rate of returning visitors) = (再訪問したユーザー数/総ユーザー数) * 100 (%)
  3. 直帰率: アプリやウェブサイトに初めてアクセスした後に使用を中止したユーザーの割合を測定します。
    1. 離脱率(bounce rate)=(離脱したユーザー数/総ユーザー数)*100(%)

Retentionを測定し、それに基づいて戦略を調整しながら、ユーザーの関心と忠誠心を高めることができます。関連業界に応じて、適切なリテンション戦略を策定し実行し、ユーザーエクスペリエンスと収益を向上させることが重要です。