Was ist Aufbewahrung? (Produktmanagement, Marketingterminologie)

Beibehaltung bezieht sich auf die Ermutigung von Benutzern, eine App, Website oder einen Dienst weiterhin zu nutzen. Dabei handelt es sich um eine Strategie, um das Interesse der Benutzer aufrechtzuerhalten und nach einem einzelnen Besuch oder einer einzelnen Nutzung wiederzukommen.

Warum ist die Aufbewahrung wichtig?

Die Kundenbindung hat einen direkten Einfluss auf die Benutzererfahrung und den Umsatz. Wenn Benutzer Ihre App oder Website weiterhin nutzen, spüren sie eine stärkere Bindung zu Ihrer Marke und werden Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung treuer. Dies trägt dazu bei, den Umsatz und die Kundenbindung langfristig zu steigern.

Strategien zur Steigerung der Kundenbindung

1. Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis
   1. Halten Sie die Nutzer bei Laune, indem Sie ihnen personalisierte Inhalte, Empfehlungen, Benachrichtigungen usw. bereitstellen.
   2. Wir analysieren beispielsweise Ihren Suchverlauf, Ihre Kaufhistorie, Ihre Interessen usw., um personalisierte Empfehlungen bereitzustellen.
   3. Unternehmensfall: Empfehlungsalgorithmus von Netflix, Produktempfehlung von Amazon
2. Fördert das Engagement der Benutzer
   1. Führen Sie Gamification, Belohnungssysteme, Herausforderungen usw. ein, um die Benutzerbeteiligung zu fördern.
   2. Bieten Sie Benutzern beispielsweise die Möglichkeit, bei jeder Nutzung der App Punkte zu sammeln und diese gegen Vorteile einzulösen.
   3. Unternehmensszenario: Das Starbucks Rewards-Programm von Starbucks
3. Kontinuierliche Kommunikation
   1. Kontinuierliche Kommunikation mit Benutzern und Aufrechterhaltung ihres Interesses per E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SNS usw.
   2. Beispielsweise werden die Einführung neuer Funktionen, Rabattveranstaltungen, Neuigkeiten usw. regelmäßig durch Benachrichtigungen übermittelt.
   3. Unternehmensfälle: E-Mail-Marketing von Uber, Push-Benachrichtigungen von Facebook
4. Fehlerbehebung und Support
   1. Erhöhen Sie die Benutzerzufriedenheit, indem Sie Benutzerprobleme schnell lösen und Support leisten.
   2. Wir reagieren beispielsweise schnell auf Nutzeranfragen und kommunizieren den Problemlösungsprozess transparent.
   3. Unternehmensfall: Kundensupportdienste von Apple und Samsung

So messen Sie die Kundenbindung

Zur Messung der Bindung können verschiedene Indikatoren herangezogen werden. Typischerweise werden folgende Indikatoren verwendet:

1. Täglich/wöchentlich/monatlich aktive Benutzer: Misst die Anzahl der Benutzer, die Ihre App oder Website während eines bestimmten Zeitraums verwendet haben.
   1. DAU (Daily Active Users): Anzahl der täglich aktiven Benutzer
   2. WAU (Weekly Active Users): Anzahl der wöchentlichen aktiven Benutzer
   3. MAU (Monthly Active Users): Anzahl der monatlich aktiven Benutzer
2. Rückkehrrate: Misst die Rate, mit der zuvor besuchte Benutzer zurückkehren.
   1. Rate wiederkehrender Besucher = (Anzahl wiederkehrender Benutzer / Gesamtzahl der Benutzer) * 100 (%)
3. Absprungrate: Misst den Prozentsatz der Benutzer, die Ihre App oder Website nach ihrem ersten Besuch nicht mehr nutzen.
   1. Absprungrate = (Anzahl der Benutzer, die abgesprungen sind / Gesamtzahl der Benutzer) * 100 (%)

Sie können das Interesse und die Loyalität der Nutzer steigern, indem Sie die Kundenbindung messen und Ihre Strategie darauf basierend anpassen. Es ist wichtig, die Benutzererfahrung und den Umsatz zu verbessern, indem eine geeignete Bindungsstrategie entsprechend der jeweiligen Branche etabliert und umgesetzt wird.