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什么是保留？ （产品管理、营销术语）

保留是指鼓励用户继续使用应用程序、网站或服务。 这是一种让用户保持兴趣并在单次访问或使用后返回的策略。

为什么保留很重要？​

留存率直接影响用户体验和销售。随着用户继续使用您的应用或网站，他们会感受到与您的品牌的联系更加紧密，并对您的产品或服务更加忠诚。这有助于提高长期销售额和客户保留率。

提高保留率的策略​

  1. 提供个性化体验
    1. 通过向用户提供个性化内容、推荐、通知等来保持用户参与度。
    2. 例如，我们分析您的搜索历史、购买历史、兴趣等以提供个性化推荐。 3、企业案例：Netflix的推荐算法、亚马逊的产品推荐
  2. 促进用户参与 1.引入游戏化、奖励系统、挑战等，鼓励用户参与。 2. 例如，为用户提供每次使用应用程序时赚取积分并兑换福利的选项。 3. 企业案例：星巴克的星享俱乐部
  3. 持续沟通 1.通过电子邮件、推送通知、SNS等方式持续与用户沟通并保持他们的兴趣。 2、例如新功能介绍、折扣活动、新闻等通过通知定期传递。 3.企业案例：Uber的邮件营销、Facebook的推送通知
  4. 故障排除和支持
    1. 通过快速解决用户问题并提供支持来提高用户满意度。
    2. 例如，我们快速响应用户询问并透明地传达问题解决过程。
    3. 企业案例：苹果和三星的客户支持服务

如何衡量保留率​

可以使用各种指标来衡量保留率。通常，使用以下指标：

  1. 每日/每周/每月活跃用户：衡量特定时间段内使用您的应用或网站的用户数量。
    1. DAU（Daily Active Users）：日活跃用户数
    2. WAU（Weekly Active Users）：每周活跃用户数
    3. MAU（Monthly Active Users）：月活跃用户数
  2. 回访率：衡量之前访问过的用户的回访率。 1、回访率=（回访用户数/用户总数）*100（%）
  3. 跳出率：衡量首次访问后停止使用您的应用程序或网站的用户的百分比。 1、跳出率=（跳出用户数/用户总数）*100（%）

您可以通过衡量保留率并据此调整策略来提高用户兴趣和忠诚度。根据相关行业制定并执行适当的保留策略，对于提高用户体验和销售非常重要。