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Qu'est-ce que la rétention ? (Gestion de produits, terminologie marketing)

La rétention fait référence au fait d'encourager les utilisateurs à continuer à utiliser une application, un site Web ou un service. Il s'agit d'une stratégie visant à maintenir l'intérêt des utilisateurs et à revenir après une seule visite ou utilisation.

Pourquoi la rétention est-elle importante ?​

La rétention a un impact direct sur l’expérience utilisateur et les ventes. À mesure que les utilisateurs continuent d’utiliser votre application ou votre site Web, ils ressentent un lien plus fort avec votre marque et deviennent plus fidèles à votre produit ou service. Cela contribue à augmenter les ventes à long terme et la fidélisation des clients.

Stratégies pour augmenter la rétention​

  1. Offrez une expérience personnalisée
    1. Gardez les utilisateurs engagés en leur fournissant du contenu personnalisé, des recommandations, des notifications, etc.
    2. Par exemple, nous analysons votre historique de recherche, votre historique d'achats, vos intérêts, etc. pour vous fournir des recommandations personnalisées.
    3. Cas d’entreprise : l’algorithme de recommandation de Netflix, la recommandation de produits d’Amazon
  2. Promeut l'engagement des utilisateurs
    1. Introduisez la gamification, les systèmes de récompense, les défis, etc. pour encourager la participation des utilisateurs.
    2. Par exemple, offrez aux utilisateurs la possibilité de gagner des points à chaque fois qu'ils utilisent l'application et de les échanger contre des avantages.
    3. Cas d'entreprise : programme Starbucks Rewards de Starbucks
  3. Communication continue
    1. Communiquez en permanence avec les utilisateurs et maintenez leur intérêt par e-mail, notifications push, SNS, etc.
    2. Par exemple, les introductions de nouvelles fonctionnalités, les événements de réduction, les actualités, etc. sont périodiquement diffusés via des notifications.
    3. Cas d’entreprise : le marketing par e-mail d’Uber, les notifications push de Facebook
  4. Dépannage et assistance
    1. Augmentez la satisfaction des utilisateurs en résolvant rapidement les problèmes des utilisateurs et en fournissant une assistance.
    2. Par exemple, nous répondons rapidement aux demandes des utilisateurs et communiquons de manière transparente le processus de résolution des problèmes.
    3. Cas d'entreprise : services d'assistance client d'Apple et de Samsung

Comment mesurer la rétention​

Divers indicateurs peuvent être utilisés pour mesurer la rétention. Généralement, les indicateurs suivants sont utilisés :

  1. Utilisateurs actifs quotidiens/hebdomadaires/mensuels : mesure le nombre d'utilisateurs qui ont utilisé votre application ou votre site Web pendant une période de temps spécifique.
    1. DAU (Utilisateurs actifs quotidiens) : Nombre d'utilisateurs actifs quotidiens
    2. WAU (Utilisateurs actifs hebdomadaires) : Nombre d'utilisateurs actifs hebdomadaires
    3. MAU (Utilisateurs actifs mensuels) : Nombre d'utilisateurs actifs mensuels
  2. Taux de retour : mesure le taux de retour des utilisateurs précédemment visités.
    1. Taux de visiteurs récurrents = (Nombre d'utilisateurs récurrents / Nombre total d'utilisateurs) * 100 (%)
  3. Taux de rebond : mesure le pourcentage d'utilisateurs qui arrêtent d'utiliser votre application ou votre site Web après leur première visite.
    1. Taux de rebond = (Nombre d'utilisateurs qui ont rebondi / Nombre total d'utilisateurs) * 100 (%)

Vous pouvez augmenter l’intérêt et la fidélité des utilisateurs en mesurant la rétention et en ajustant votre stratégie en fonction de celle-ci. Il est important d'améliorer l'expérience utilisateur et les ventes en établissant et en exécutant une stratégie de fidélisation appropriée en fonction du secteur concerné.