¿Qué es la retención? (Gestión de productos, terminología de marketing)

La retención se refiere a alentar a los usuarios a continuar usando una aplicación, sitio web o servicio. Es una estrategia para mantener a los usuarios interesados ​​y regresar después de una sola visita o uso.

¿Por qué es importante la retención?

La retención tiene un impacto directo en la experiencia del usuario y las ventas. A medida que los usuarios continúan usando su aplicación o sitio web, sienten una conexión más fuerte con su marca y se vuelven más leales a su producto o servicio. Esto ayuda a aumentar las ventas a largo plazo y la retención de clientes.

Estrategias para aumentar la retención

1. Brinde una experiencia personalizada
   1. Mantenga a los usuarios interesados ​​proporcionándoles contenido personalizado, recomendaciones, notificaciones, etc.
   2. Por ejemplo, analizamos su historial de búsqueda, historial de compras, intereses, etc. para brindarle recomendaciones personalizadas.
   3. Caso corporativo: el algoritmo de recomendación de Netflix, la recomendación de producto de Amazon
2. Promueve la participación del usuario
   1. Introducir gamificación, sistemas de recompensa, desafíos, etc. para fomentar la participación de los usuarios.
   2. Por ejemplo, ofrecer a los usuarios la opción de ganar puntos cada vez que utilicen la aplicación y canjearlos por beneficios.
   3. Caso corporativo: Programa de recompensas Starbucks de Starbucks
3. Comunicación continua
   1. Comunicarse continuamente con los usuarios y mantener su interés a través de correo electrónico, notificaciones push, SNS, etc.
   2. Por ejemplo, la presentación de nuevas funciones, eventos de descuento, noticias, etc. se envían periódicamente a través de notificaciones.
   3. Casos corporativos: el marketing por correo electrónico de Uber, las notificaciones push de Facebook
4. Solución de problemas y soporte
   1. Aumente la satisfacción del usuario resolviendo rápidamente sus problemas y brindándole soporte.
   2. Por ejemplo, respondemos rápidamente a las consultas de los usuarios y comunicamos de forma transparente el proceso de resolución de problemas.
   3. Caso corporativo: Servicios de atención al cliente de Apple y Samsung

Cómo medir la retención

Se pueden utilizar varios indicadores para medir la retención. Normalmente, se utilizan los siguientes indicadores:

1. Usuarios activos diarios/semanales/mensuales: Mide la cantidad de usuarios que utilizaron su aplicación o sitio web durante un período de tiempo específico.
   1. DAU (Usuarios Activos Diarios): Número de usuarios activos diarios
   2. WAU (Usuarios activos semanales): Número de usuarios activos semanales
   3. MAU (Usuarios Activos Mensuales): Número de usuarios activos mensuales
2. Tasa de retorno: Mide la tasa a la que regresan los usuarios visitados anteriormente.
   1. Tasa de visitantes que regresan = (Número de usuarios que regresan / Número total de usuarios) * 100 (%)
3. Tasa de rebote: Mide el porcentaje de usuarios que dejan de usar tu aplicación o sitio web después de su primera visita.
   1. Tasa de rebote = (Número de usuarios que rebotaron / Número total de usuarios) * 100 (%)

Puede aumentar el interés y la lealtad de los usuarios midiendo la retención y ajustando su estrategia en función de ella. Es importante mejorar la experiencia del usuario y las ventas estableciendo y ejecutando una estrategia de retención adecuada según la industria relevante.