Retention이란 무엇인가요? (Product Management, Marketing 용어)

Retention은 사용자가 어떤 앱, 웹사이트 또는 서비스를 계속해서 사용하도록 유도하는 것을 의미합니다. 이는 사용자가 한 번 방문하거나 사용한 후에도 지속적으로 관심을 유지하고 돌아오도록 유도하는 전략입니다.

왜 Retention이 중요한가요?

Retention은 사용자 경험과 매출에 직접적인 영향을 미칩니다. 사용자가 앱이나 웹사이트를 계속해서 사용하게 되면, 그들은 브랜드와의 연결을 더 강하게 느끼고, 제품이나 서비스에 대한 충성도가 높아집니다. 이는 장기적인 매출 증가와 고객 유지에 도움이 됩니다.

개인화된 경험 제공
1. 사용자에게 맞춤형 콘텐츠, 추천, 알림 등을 제공하여 그들의 관심을 유지합니다.
2. 예를 들어, 사용자의 검색 기록, 구매 기록, 관심사 등을 분석하여 맞춤형 추천을 제공합니다.
3. 기업 사례 : 넷플릭스의 추천 알고리즘, 아마존의 제품 추천
사용자 참여 촉진
1. 게임화, 보상 시스템, 도전과제 등을 도입하여 사용자의 참여를 유도합니다.
2. 예를 들어, 사용자가 앱을 사용할 때마다 포인트를 적립하고, 이를 교환할 수 있는 혜택을 제공합니다.
3. 기업 사례 : 스타벅스의 스타벅스 리워드 프로그램
지속적인 커뮤니케이션
1. 이메일, 푸시 알림, SNS 등을 통해 사용자와 지속적으로 소통하고 관심을 유지합니다.
2. 예를 들어, 새로운 기능 소개, 할인 이벤트, 소식 등을 주기적으로 알림을 통해 전달합니다.
3. 기업 사례 : 우버의 이메일 마케팅, 페이스북의 푸시 알림
문제 해결 및 지원
1. 사용자의 문제를 신속하게 해결하고 지원을 제공하여 만족도를 높입니다.
2. 예를 들어, 사용자의 문의사항에 빠르게 응답하고, 문제를 해결하는 과정을 투명하게 전달합니다.
3. 기업 사례 : 애플 & 삼성의 고객 지원 서비스

Retention을 측정하기 위해서는 다양한 지표를 사용할 수 있습니다. 일반적으로는 다음과 같은 지표를 활용합니다.

일일/주간/월간 활성 사용자 수: 특정 기간 동안 앱이나 웹사이트를 사용한 사용자의 수를 측정합니다.
1. DAU (Daily Active Users): 일일 활성 사용자 수
2. WAU (Weekly Active Users): 주간 활성 사용자 수
3. MAU (Monthly Active Users): 월간 활성 사용자 수
재방문 비율: 이전에 방문한 사용자가 다시 방문한 비율을 측정합니다.
1. 재방문 비율 (rate of returning visitors) = (재방문한 사용자 수 / 총 사용자 수) * 100 (%)
이탈률: 앱이나 웹사이트를 처음 방문한 후에 사용을 중단한 사용자의 비율을 측정합니다.
1. 이탈률 (bounce rate) = (이탈한 사용자 수 / 총 사용자 수) * 100 (%)

Retention을 측정하고 이를 기반으로 전략을 조정하면서 사용자의 관심과 충성도를 높일 수 있습니다. 관련 업계에 따라 적합한 Retention 전략을 수립하고 실행하여 사용자 경험과 매출을 향상시키는 것이 중요합니다.